Wat indien u geconfronteerd wordt met ongepast gedrag of niet tevreden bent over onze service?

Mogelijk zijn er milieugerelateerde of sociale kwesties met betrekking tot de projecten die wij ondersteunen die u onder onze aandacht wilt brengen. Of u zou zich bewust kunnen worden van illegale of ongepaste activiteiten met betrekking tot dergelijke projecten.

Als officiële Belgische exportkredietverzekeraar streven wij ernaar om voor de projecten en transacties die we wereldwijd ondersteunen te handelen met de nodige due diligence en professionaliteit, met respect voor eerlijkheid en businessethiek, naleving van wetten, regels, regelgeving en de beste praktijken in de sector. Wij ondernemen op een manier die sociaal verantwoord is en die vooruitkijkt, rekening houdt met onze impact op het milieu, de maatschappij, de economie, onze belanghebbenden en onze mensen.

We hebben een milieu- en sociaal due dilligence-proces ingevoerd om de milieugerelateerde, sociale en mensenrechtenrisico’s met betrekking tot dekkingsaanvragen te identificeren en te beoordelen. We hebben zowel aandacht voor de duurzaamheid van onze eigen activiteit als voor de duurzaamheid van de transacties en projecten die we ondersteunen.

Het is echter nog steeds mogelijk dat u zich bewust zou worden van illegale praktijken of ongepast gedrag met betrekking tot deze transacties of projecten, bv. niet-naleving van wettelijke bepalingen of afwijkingen van goede praktijken ter voorkoming en bestrijding van onder andere omkoping en corruptie, witwaspraktijken en fraude.

U zou zich ook bewust kunnen worden van ernstige milieuproblemen zoals water-, lucht- of bodemverontreiniging of afvallozing, of van sociale kwesties zoals slechte lokale werkomstandigheden of schending van de mensenrechten in projecten die wij ondersteunen.

Als u dergelijke zaken aan ons wilt melden, vragen we u

• gebruik te maken van het Klokkenluiderskanaal Credendo, of
• ons een gedetailleerde beschrijving van het probleem te bezorgen, met vermelding van uw naam en contactgegevens, ter attentie van de Group Chief Compliance Officer van Credendo:

Credendo – Export Credit Agency
T.a.v. Geert Goossens, Group Chief Compliance Officer
Rue Montoyerstraat 3
BE-1000 Brussels
+32 2 788 85 14
g.goossens@credendo.com

We sturen u binnen zeven dagen een ontvangstbevestiging en geven maximum drie maanden na de ontvangstbevestiging van de melding feedback. Als we u binnen deze termijn geen antwoord kunnen geven, zullen we u op de hoogte houden over de oorzaak van de vertraging en een schatting geven van wanneer u een antwoord kunt verwachten.

De identiteit van de melder wordt vertrouwelijk behandeld en zal zonder de vrije en uitdrukkelijke toestemming van de melder niet worden bekendgemaakt buiten bevoegde leden van het departement Compliance om. Dat geldt ook voor alle andere informatie waaruit de identiteit van de melder rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden afgeleid.