Que devez-vous faire si vous constatez un comportement inapproprié ou si vous n’êtes pas satisfait de notre service ?

Vous souhaitez porter notre attention sur une question sociale ou environnementale relative à des projets que nous soutenons ? Vous avez connaissance d’activités illégales ou inappropriées en lien avec ces projets ?

En tant qu’agence de crédit à l'exportation publique belge, nous visons à appliquer aux projets et aux transactions que nous soutenons dans le monde entier la diligence et le professionnalisme requis, à agir avec honnêteté et respect de l’éthique commerciale et en conformité avec les lois, règles, réglementations et meilleures pratiques de notre secteur. Nous conduisons nos affaires de manière socialement responsable et tournée vers l’avenir, en tenant compte de notre impact sur l’environnement, la société, l’économie, nos parties prenantes et notre personnel.

Nous disposons d’un processus de devoir de diligence environnementale et sociale pour identifier et évaluer les risques environnementaux, sociaux et liés aux droits humains des demandes de couverture que nous recevons. Nous sommes attentifs à la durabilité de nos propres activités et à la durabilité des transactions et des projets que nous soutenons.

Vous pourriez toutefois avoir connaissance de pratiques illégales ou de comportements inappropriés en lien avec ces transactions ou projets, tels que le non-respect des dispositions légales ou des bonnes pratiques visant à empêcher et agir contre la corruption, le blanchiment d’argent ou la fraude.

Vous pourriez également avoir connaissance d’importants problèmes environnementaux se rapportant, par exemple, à la pollution de l’eau, de l’air ou du sol, au traitement des déchets, ou à des questions sociales, telles que des mauvaises conditions de travail, l’exploitation de la main d'œuvre locale ou des faits de violation des droits humains dans des projets que nous soutenons.

Si vous souhaitez nous signaler ces faits, nous vous invitons à :

• utiliser le canal de signalement de Credendo, ou
• envoyer une description détaillée de la question au Group Chief Compliance Officer de Credendo en indiquant votre nom et vos coordonnées :

Credendo – Export Credit Agency
Geert Goossens, Group Chief Compliance Officer
rue Montoyerstraat 3
BE-1000 Brussels
+32 2 788 85 14
g.goossens@credendo.com

Nous vous enverrons un accusé de réception dans les sept jours et nous vous donnerons un retour au maximum dans les trois mois qui suivent l’accusé de réception. Si nous ne pouvons pas vous fournir de réponse dans cet intervalle, nous vous informerons de la raison du retard et nous vous donnerons une estimation du délai dans lequel vous devriez recevoir une réponse.

L’identité de l’informateur sera tenue secrète et ne sera révélée à personne en dehors des membres du département Compliance autorisés sans le consentement libre et exprès de l’informateur. Ceci s’applique également à toute autre information à partir de laquelle l’identité de l’informateur peut être directement ou indirectement déduite.