Integrita

V spoločnosti Credendo – Trade Credit Insurance sa zaväzujeme ponúkať našim klientom najvyššiu úroveň služieb. Preto neustále usilujeme o najlepšie postupy a nástroje, ktoré nám umožnia poskytovať naše služby s požadovanou starostlivosťou, profesionalitou, s rešpektom k poctivosti a obchodnej etike, v súlade so všetkými zákonmi, pravidlami, predpismi a osvedčenými postupmi v našom odvetví.

Orgány dohľadu

Naša činnosť je predmetom regulácie a dohľadu, preto vás môže zaujímať, že:

  • sme získali licenciu (č. 2385) pre poistenie úverov (odvetvie 14) a poistenie záruk (odvetvie 15) od Belgickej národnej banky, ktorá je zodpovedná za vykonávanie dohľadu. Sídlo Belgickej národnej banky sa nachádza na adrese: boulevard de Berlaimontlaan, 14, 1000 Brusel;
  • dohľad vykonáva tiež belgický Úrad pre finančné služby a trhy (FSMA). Jeho centrála sa nachádza na adrese: rue du Congresstraat, 12-14, 1000 Brusel;
  • máme ‘Európsky pas' pre všetky krajiny Európskeho hospodárskeho priestoru, ktorý začleňuje všetky štáty EÚ a tri štáty EFTA (Island, Lichtenštajnsko a Nórsko) do vnútorného trhu, ktorý sa riadi rovnakými základnými pravidlami. Vďaka ‘Európskemu pasu’ môžeme uzatvárať poistné zmluvy so spoločnosťami registrovanými v celom Európskom hospodárskom priestore;
  • zároveň sme v kontakte s miestnymi orgánmi dohľadu, ktorými sme dohliadaní v krajinách, kde máme pobočky tj. vo Veľkej Británii, Francúzsku, Nemecku, Holandsku a Taliansku.

Etický kódex

Predstavenstvo Credendo – Trade Credit Insurance prijalo internú Politiku integrity a Etický kódex obsahujúci základné princípy, ktoré by mal každý, kto pracuje pre spoločnosť, dodržiavať ako interne, tak voči akejkoľvek inej osobe, ktorá má vzťah so spoločnosťou, ako sú ostatné spoločnosti v skupine, klienti, dodávatelia, zamestnanci a ďalší obchodní partneri. Smernica o distribúcii poistenia (IDD) upravuje, ako sú poistné produkty navrhované a distribuované v EÚ. Harmonizuje reguláciu poistného trhu v rámci jednotného európskeho trhu a prispieva k zvýšeniu ochrany spotrebiteľov. Táto európska smernica bola transponovaná do belgickej legislatívy dňa 6. decembra 2018. V súlade s týmto nariadením sa Credendo – Trade Credit Insurance venuje záujmom svojich klientov lojálnym, spravodlivým a profesionálnym spôsobom. 

Credendo – Trade Credit Insurance definovalo zásady týkajúce sa postupu v prípade možných konfliktov záujmov pri poskytovaní poistenia svojim klientom. Bližšie informácie nájdete tu.

Cedendo – Trade Credit Insurance tiež uzatvára zmluvy o spolupráci s registrovanými poisťovacími maklérmi. Tieto zmluvy obsahujú aj výšku odmeny, ktorú maklér obdrží za poskytnuté služby (maklérska provízia). Bližšie informácie nájdete tu.

Credendo – Trade Credit Insurance je členom Assuralia, asociácie belgických a zahraničných poisťovateľov aktívnych na belgickom trhu. Ako člen tejto asociácie, Credendo – Trade Credit Insurance súhlasí s princípmi ‘Etického kódexu poisťovní’. Poisťovne chcú dodržiavať tento súbor pravidiel v rámci svojho správania voči všetkým zainteresovaným subjektom, konkrétne voči klientom, maklérom, konkurentom, zamestnancom, akcionárom a regulátorom. 

Credendo – Trade Credit Insurance podporuje princípy Etického kódexu úverových poisťovní; jedná sa o gentlemanskú dohodu medzi zúčastnenými stranami, ktorá popisuje princípy správania v rámci sektoru úverového poistenia. Tento dokument nie je právne záväzný, avšak podporuje väčšiu transparentnosť, lepšiu komunikáciu, profesionalizáciu odvetvia a zvýšenú udržateľnosť.  

Interné kontrolné funkcie ako je Compliance zaisťuje a monitoruje, že:

  • rešpektujeme a správame sa v súlade so všetkými právnymi a regulačnými požiadavkami, 
  • dodržiavame všetky etické kódexy relevantné pre naše podnikanie;
  • zavádzame princípy “best practice” v rámci našich predpisov a vykonávaných činností; a
  • dodržiavame interné princípy a hodnoty (stanovené v našej Politike integrity).

ČO ROBIŤ, AK NIE STE SPOKOJNÍ S NAŠIMI SLUŽBAMI?

Napriek tomu, že sa snažíme poskytovať naše služby s maximálnou starostlivosťou a profesionalitou, so zameraním na poctivosť a obchodnú etiku, dodržiavanie všetkých zákonov, pravidiel, predpisov a osvedčených postupov v našom odvetví, môžu nastať situácie, kedy nie ste spokojní s našimi službami. 

Vážime si váš názor, ktorý nám pomôže zlepšiť naše služby a upozorniť nás na prípadný nesúlad s niektorými predpismi.

So svojím oznámením sa môžete obrátiť na svoju obvyklú kontaktnú osobu a oznámiť jej, že ste zaznamenali nespokojnosť s našimi službami. Ak sa domnievate, že je potrebné prijať opatrenia na vyššej úrovni alebo že je problém príliš citlivý na to, aby ste ho riešili so svojou obvyklou kontaktnou osobou, môžete sa obrátiť priamo na naše oddelenie Compliance.

  • E-mailom: compliance-tci@credendo.com
  • Poštou: Credendo – Trade Credit Insurance
    K rukám Geert Goossens
    Compliance Officer
    rue Montoyerstraat 3
    BE-1000 Brussels
  • Telefonicky: +32 2 788 85 14

Aby sme zlepšili naše služby, prípadne vyriešili možné problémy alebo prekážky, budeme radi, ak nás so svojím problémom alebo sťažnosťou kontaktujete priamo. Vždy sa budeme snažiť ich vyriešiť do 14 dní. Ak nebudeme schopní túto lehotu dodržať, budeme vás o tom včas informovať. V takom prípade vám oznámime dôvod oneskorenia a lehotu, v ktorej očakávame vyriešenie vášho prípadu.

Ak nebudete spokojní s konečným rozhodnutím, môžete sa obrátiť na Ombudsmana poistného sektoru: www.ombudsman.as.

OZNAMOVANIE NEZÁKONNÉHO ALEBO NEETICKÉHO KONANIA

V Credendo si zakladáme na dodržiavaní zákonov, predpisov a interných nariadení, pretože veríme, že integrita, etika a osobná zodpovednosť sú kľúčom k nášmu úspešnému podnikaniu.

Náš portál pre oznamovanie nezákonného alebo neetického konania vám v niekoľkých jednoduchých krokoch umožňuje nahlásiť informácie o trestnom čine alebo priestupku, hrozbe alebo poškodení verejného záujmu, porušení alebo pokuse o porušenie zákonov a predpisov, princípov integrity alebo porušení nášho Etického kódexu.

Portál umožňuje podať vaše oznámenie aj anonymne. Následne budete môcť pokračovať v komunikácii s príslušnými osobami zaoberajúcimi sa vaším podnetom, bez toho, aby ste odhalili svoju identitu.

Všetky oznámenia o nezákonnom alebo neetickom konaní sú považované za dôverné a za ich vybavenie v súlade s platnými predpismi je zodpovedné oddelenie Compliance.

Oznamovatelia sú zo zákona chránení, ak konajú v dobrej viere, čo znamená, že majú oprávnené dôvody domnievať sa, že oznámené informácie sú v okamihu podania oznámenia pravdivé.

Pre prístup na portál pre oznamovanie nezákonného alebo neetického konania kliknite tu.

Hoci preferujeme, aby nám oznámenia boli zasielané týmto interným kanálom, môžete sa tiež obrátiť na dohľadové orgány, ktorými sú Belgická národná banka, Úrad pre finančné služby a trhy (FSMA), alebo Federálny ombudsman.