Uczciwość

W Credendo - Trade Credit Insurance dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najlepszą obsługę. Dlatego nieustannie dążymy do posiadania odpowiednich procedur i narzędzi, aby zapewnić, że świadczymy nasze usługi z należytą starannością i profesjonalizmem, z poszanowaniem uczciwości i etyki biznesowej, zgodnie z wszelkimi przepisami prawa, zasadami, regulacjami i najlepszymi praktykami w naszym sektorze.

Organy, które nas nadzorują

Nasza działalność jest regulowana i nadzorowana, dlatego warto wiedzieć, że:

  • uzyskaliśmy licencję (nr 2385) na prowadzenie działalności w zakresie ubezpieczeń kredytów (Oddział 14) i poręczeń (Oddział 15) od Narodowego Banku Belgii, który jest odpowiedzialny za tak zwany „nadzór ostrożnościowy”. Siedziba Narodowego Banku Belgii znajduje się pod adresem: boulevard de Berlaimontlaan, 14, 1000 Bruksela;
  • jesteśmy również nadzorowani przez belgijski Financial Services and Markets Authority (FSMA) w celu zapewnienia, że działamy zgodnie z zasadami chroniącymi uczciwy rynek ubezpieczeń.  Siedziba FSMA znajduje się pod adresem: rue du Congresstraat, 12-14, 1000 Bruksela;
  • posiadamy „paszport europejski” dla wszystkich krajów Europejskiego Obszaru Gospodarczego, łączący wszystkie państwa członkowskie UE i trzy państwa EOG EFTA (Islandię, Liechtenstein i Norwegię) w rynek wewnętrzny regulowany tymi samymi podstawowymi zasadami. Ten „europejski paszport” umożliwia nam zawieranie polis ubezpieczeniowych z firmami zarejestrowanymi w całym Europejskim Obszarze Gospodarczym;
  • w przypadku naszych oddziałów w Wielkiej Brytanii, Francji, Niemczech, Holandii i Włoszech mamy również kontakt z lokalnymi organami nadzoru i jesteśmy przez nie nadzorowani.

Kodeks postępowania

Aby stosować najlepsze zasady w tym zakresie, Komitet Wykonawczy Credendo - Trade Credit Insurance przyjął wewnętrzną Politykę Uczciwości i Kodeks Postępowania zawierający podstawowe zasady, których każdy pracujący dla Spółki powinien przestrzegać, zarówno wewnętrznie w Spółce, jak i wobec każdej innej osoby, która ma relacje ze Spółką, takie jak spółki grupy, klienci, dostawcy, pracownicy i inni partnerzy biznesowi.

Dyrektywa w sprawie dystrybucji ubezpieczeń (IDD) reguluje sposób projektowania i dystrybucji produktów ubezpieczeniowych w UE. Ma ona na celu harmonizację regulacji rynku ubezpieczeń na jednolitym rynku europejskim oraz poprawę standardów ochrony konsumentów. Celem IDD jest zapewnienie, że dystrybutorzy biorą odpowiedzialność za wyniki konsumentów, a sprzedawane produkty spełniają ich potrzeby. Ta europejska dyrektywa została transponowana do prawa belgijskiego w dniu 6 grudnia 2018 roku. Zgodnie z tym rozporządzeniem, Credendo - Trade Credit Insurance dba o interesy swoich klientów w sposób lojalny, uczciwy i profesjonalny.

Credendo - Trade Credit Insurance ustanowiło pisemną politykę dotyczącą zarządzania możliwymi konfliktami interesów w świadczeniu usług ubezpieczeniowych dla swoich klientów. Więcej szczegółów na ten temat można znaleźć pod tym linkiem.

Credendo - Trade Credit Insurance zawarło również umowy o współpracy z zarejestrowanymi brokerami ubezpieczeniowymi. Umowy te obejmują wynagrodzenie otrzymywane przez brokerów jako ekwiwalent za świadczone przez nich usługi (prowizja brokerska).
Więcej szczegółów na ten temat można znaleźć pod tym linkiem.

Credendo - Trade Credit Insurance jest członkiem Assuralia, stowarzyszenia belgijskich i zagranicznych ubezpieczycieli, działających na rynku belgijskim. Jako członek tego stowarzyszenia, Credendo - Trade Credit Insurance zgodziło się na „Kodeks postępowania firmy ubezpieczeniowej”. Firmy ubezpieczeniowe chcą przestrzegać tego zbioru zasad w odniesieniu do wszystkich interesariuszy, a mianowicie klientów, brokerów, konkurencji, personelu, akcjonariuszy i organów regulacyjnych.

Credendo - Trade Credit Insurance wspiera zasady Kodeksu Postępowania w Ubezpieczeniach Kredytów; jest to dżentelmeńska umowa między wszystkimi zainteresowanymi stronami opisująca zasady, które mają zastosowanie do sektora ubezpieczeń kredytów. Dokument ten nie ma wartości prawnej, ale promuje większą przejrzystość, lepszą komunikację, profesjonalizację sektora i zwiększony zrównoważony rozwój.

Funkcje kontroli wewnętrznej, takie jak funkcja zgodności, zapewniają i monitorują, że:

  • przestrzegamy i stosujemy wszystkie obowiązujące wymogi prawne i regulacyjne,
  • przestrzegamy wszelkich kodeksów postępowania, które są istotne dla naszej działalności;
  • wdrażamy najlepsze praktyki w naszych procedurach i działaniach; oraz
  • pozostajemy wierni naszym wewnętrznym zasadom i wartościom (określonym w naszej Polityce uczciwości).

CO ZROBIĆ, JEŚLI NIE SĄ PAŃSTWO ZADOWOLENI Z NASZYCH USŁUG?

Naszym celem jest świadczenie usług z należytą starannością i profesjonalizmem, z poszanowaniem uczciwości i etyki biznesowej, zgodnie z wszelkimi przepisami prawa, zasadami, regulacjami i najlepszymi praktykami w naszej branży. Wiemy jednak, że mogą zaistnieć okoliczności, w których nie będą Państwo zadowoleni z naszych usług.

Cenimy sobie Państwa opinię, ponieważ pomoże nam ona ulepszyć nasze usługi i rozwiązać wszelkie istniejące kwestie zgodności.

Mogą Państwo skontaktować się z dedykowaną osobą do kontaktu, aby poinformować nas, że nie są Państwo zadowoleni z naszych usług. Jeśli uważają Państwo, że konieczne jest podjęcie działań na wyższym szczeblu lub że sprawa jest zbyt wrażliwa, aby omówić ją z osobą, z którą zwykle się kontaktujesz, mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z naszym działem Compliance.
 

  • pocztą elektroniczną: compliance-tci@credendo.com
  • listownie: Credendo – Trade Credit Insurance
    Attn. Geert Goossens
    Compliance Officer
    rue Montoyerstraat 3
    BE-1000 Brussels
  • telefonicznie: +32 2 788 85 14

W celu ulepszenia naszych usług i rozwiązania wszelkich problemów lub przeszkód w organizacji, zachęcamy do zgłaszania problemów lub skarg bezpośrednio do nas. Zawsze będziemy dążyć do ich rozpatrzenia w ciągu maksymalnie 14 dni. Jeśli okaże się to niemożliwe, powiadomimy o tym z odpowiednim wyprzedzeniem. W takim przypadku poinformujemy o przyczynie opóźnienia i terminie, w którym spodziewamy się rozpatrzyć sprawę.

Jeśli nie są Państwo zadowoleni z ostatecznej decyzji, mogą Państwo również skierować sprawę do Rzecznika Praw Obywatelskich w sektorze ubezpieczeń: www.ombudsman.as

GRUPOWA POLITYKA DOTYCZĄCA SYGNALISTÓW

W Credendo przywiązujemy dużą wagę do przestrzegania prawa, procedur i wewnętrznych regulacji, ponieważ uważamy, że uczciwość, etyka oraz osobista odpowiedzialność stanowią klucz do sukcesu naszej działalności.

Nasz portal do zgłaszania nieprawidłowości (whistleblowing) umożliwia łatwe przekazanie – w kilku prostych krokach – informacji o przestępstwie lub wykroczeniu, zagrożeniu lub szkodzie dla interesu publicznego, naruszeniu lub próbie ukrycia naruszenia obowiązującego prawa (ustaw, rozporządzeń itp.), zasad integralności bądź naruszeniu naszego Kodeksu Postępowania.

Portal pozwala również na dokonanie anonimowego zgłoszenia. Dzięki temu można pozostawać w kontakcie z osobami prowadzącymi postępowanie wyjaśniające w sprawie zgłoszenia, nie ujawniając swojej tożsamości.
Zgłoszenia są rozpatrywane przez Dział Compliance w sposób poufny i zgodny z obowiązującymi przepisami.

Ochrona prawna sygnalisty ma zastosowanie w zakresie, w jakim osoba dokonująca zgłoszenia działa w dobrej wierze, to znaczy w oparciu o uzasadnione przekonanie, że zgłaszane informacje były prawdziwe w momencie dokonywania zgłoszenia.

Aby uzyskać dostęp do platformy whistleblower, proszę kliknąć tutaj. , click here.

Choć preferujemy korzystanie z wewnętrznego kanału zgłaszania naruszeń, można również skierować zgłoszenie do organów nadzoru, takich jak Narodowy Bank Belgii, Financial Services and Market Authority czy Federalny Rzecznik Praw Obywatelskich (Federal Ombudsman).