Integrita

Ve společnosti Credendo – Trade Credit Insurance se zavazujeme nabízet našim klientům nejvyšší úroveň služeb. Proto neustále usilujeme o nejlepší postupy a nástroje, které nám umožní poskytovat naše služby s veškerou požadovanou pečlivostí, profesionalitou, s respektem k poctivosti a obchodní etice, v souladu se všemi zákony, pravidly, předpisy a osvědčenými postupy v našem odvětví..

ORGÁNY DOHLEDU

Naše činnost je předmětem regulace a dohledu, proto vás může zajímat, že:

  • jsme získali licenci (č. 2385) pro pojištění úvěrů (odvětví 14) a pojištění záruk (odvětví 15) od Belgické národní banky, která je odpovědná za provádění dohledu. Sídlo Belgické národní banky se nachází na adrese: boulevard de Berlaimontlaan, 14, 1000 Brusel;
  • dohled provádí také belgický Úřad pro finanční služby a trhy (FSMA). Jeho centrála se nachází na adrese: rue du Congresstraat, 12-14, 1000 Brusel;
  • máme ‘Evropský pas' pro všechny země Evropského hospodářského prostoru, který začleňuje všechny státy EU a tři státy EFTA (Island, Lichtenštejnsko a Norsko) do vnitřního trhu, který se řídí stejnými základními pravidly. Díky ‘Evropskému pasu’ můžeme uzavírat pojistné smlouvy se společnostmi registrovanými v celém Evropském hospodářském prostoru;
  • ároveň jsme v kontaktu s místními orgány dohledu, kterými jsme dohlíženi v zemích, kde máme pobočky tj. ve Velké Británii, Francii, Německu, Nizozemsku a Itálii.

Etický kodex

Představenstvo Credendo – Trade Credit Insurance přijalo interní  Politiku integrity a Etický kodex obsahující základní principy, které by měl každý, kdo pracuje pro společnost, dodržovat jak interně, tak vůči jakékoli jiné osobě, která má vztah se společností, jako jsou ostatní společnosti ve skupině, klienti, dodavatelé, zaměstnanci a další obchodní partneři.
Směrnice o distribuci pojištění (IDD) upravuje, jak jsou pojistné produkty navrhovány a distribuovány v EU. Harmonizuje regulaci pojistného trhu v rámci jednotného evropského trhu a přisívá ke zvýšení ochrany spotřebitelů. Tato evropská směrnice byla transponována do belgické legislativy dne 6. prosince 2018. V souladu s tímto nařízením se Credendo – Trade Credit Insurance věnuje zájmům svých klientů loajálním, spravedlivým a profesionálním způsobem.

Credendo – Trade Credit Insurance definovalo zásady týkající se postupu v případě možných střetů zájmů při poskytování pojištění svým klientům. Bližší informace najdete zde.

Credendo – Trade Credit Insurance také uzavírá smlouvy o spolupráci s registrovanými pojišťovacími makléři. Tyto smlouvy obsahují i výši odměny, kterou makléř obdrží za poskytnuté služby (makléřská provize).
Bližší informace najdete zde.

Credendo – Trade Credit Insurance je členem Assuralia, asociace belgických a zahraničních pojistitelů aktivních na belgickém trhu. Jako člen této asociace, Credendo – Trade Credit Insurance souhlasí s principy ‘Etického kodexu pojišťoven’. Pojišťovny chtějí dodržovat tento soubor pravidel v rámci svého chování vůči všem zainteresovaným subjektům, konkrétně vůči klientům, makléřům, konkurentům, zaměstnancům, akcionářům a regulátorům.  

Credendo – Trade Credit Insurance podporuje principy Etického kodexu úvěrových pojišťoven; jedná se o gentlemanskou dohodu mezi zúčastněnými stranami, která popisuje principy chování v rámci sektoru úvěrového pojištění.  Tento document není právně závazný, nicméně podporuje větší transparentnost, lepší komunikaci, profesionalizaci odvětví a zvýšenou udržitelnost.  

Interní kontrolní funkce jako je Compliance zajišťuje a monitoruje, že:

  • respektujeme a chováme se v souladu se všemi právními a regulatorními požadavky,
  • dodržujeme všechny etické kodexy relevantní pro naše podnikání;
  • zavádíme principy “best practice” v rámci našich předpisů a prováděných činností; a
  • dodržujeme interními principy a hodnoty (stanovené v naší Politice integrity).

CO DĚLAT, POKUD NEJSTE SPOKOJENI S NAŠIMI SLUŽBAMI?

Přestože se snažíme poskytovat naše služby s maximální pečlivostí a profesionalitou, se zaměřením na poctivost a obchodní etiku, dodržování všech zákonů, pravidel, předpisů a osvědčených postupů v našem odvětví, mohou nastat situace, kdy nejste spokojeni s našimi službami. 

Vážíme si vašeho názoru, který nám pomůže zlepšit naše služby a upozornit nás na případný nesoulad s některými předpisy.


Se svým oznámením se můžete obrátit na svou obvyklou kontaktní osobu a sdělit jí, že jste zaznamenali nespokojenost s našimi službami. Pokud se domníváte, že je třeba přijmout opatření na vyšší úrovni nebo že je problém příliš citlivý na to, abyste ho řešili s vaší obvyklou kontaktní osobou, můžete se obrátit přímo na naše oddělení Compliance.

  • E-mailem: compliance-tci@credendo.com
  • Poštou: Credendo – Trade Credit Insurance
    K rukám Geert Goossens
    Compliance Officer
    rue Montoyerstraat 3
    BE-1000 Brussels
  • Telefonicky: +32 2 788 85 14

Abychom zlepšili naše služby, případně vyřešili možné problémy nebo překážky, budeme rádi, pokud nás se svým problémem nebo stížností kontaktujete přímo. Vždy se budeme snažit je vyřešit do 14 dnů. Pokud nebudeme schopni tuto lhůtu dodržet, budeme vás o tom včas informovat. V takovém případě vám sdělíme důvod zpoždění a lhůtu, ve které očekáváme vyřízení vašeho případu.

Pokud nebudete spokojeni s konečným rozhodnutím, můžete se obrátit na Ombudsmana pojistného sektoru: www.ombudsman.as.

OZNAMOVÁNÍ NEZÁKONNÉHO NEBO NEETICKÉHO JEDNÁNÍ

V Credendo si zakládáme na dodržování zákonů, předpisů a interních nařízení, protože věříme, že integrita, etika a osobní odpovědnost jsou klíčem k našemu úspěšnému podnikání.

Náš portál pro oznamování nezákonného nebo neetického jednání vám v několika jednoduchých krocích umožňuje nahlásit informace o trestném činu nebo přestupku, hrozbě nebo poškození veřejného zájmu, porušení nebo pokusu o porušení zákonů a předpisů, principů integrity nebo porušení našeho Etického kodexu.

Portál umožňuje podat vaše oznámení i anonymně. Následně budete moci pokračovat v komunikaci s příslušnými osobami zabývajícími se vaším podnětem, aniž byste odhalili svou identitu.

Veškerá oznámení o nezákonném nebo neetickém jednání jsou považována za důvěrná a za jejich vyřízení v souladu s platnými předpisy je zodpovědné oddělení Compliance.

Oznamovatelé jsou ze zákona chráněni, pokud jednají v dobré víře, což znamená, že mají oprávněné důvody se domnívat, že oznámené informace jsou v okamžiku podání oznámení pravdivé.

Pro přístup na portál pro oznamování nezákonného nebo neetického jednání klikněte zde.

Ačkoli preferujeme, aby nám oznámení byla zasílána tímto interním kanálem, můžete se také obrátit na dohledové orgány, kterými jsou Belgická národní banka, Úřad pro finanční služby a trhy (FSMA), nebo Federální ombudsman.