Integrità

Credendo – Short-Term Non-EU Risks si impegna a fornire il miglior servizio ai propri clienti. Perciò ci facciamo costantemente carico di avere a disposizione le giuste procedure e gli strumenti adeguati che ci garantiscano di fornire i nostri servizi con tutta la diligenza e la professionalità necessarie, nel rispetto dell’onestà e dell’etica professionale, in ottemperanza alle leggi, regole e norme vigenti e alle best practice del settore.

Le autorità di vigilanza

Le nostre attività sono disciplinate e vigilate, quindi potrebbe interessarvi sapere che:

• abbiamo ottenuto la licenza (N° 2385) ad operare nel settore dell’assicurazione crediti (Ramo 14) e delle cauzioni/garanzie (Ramo 15) dalla Banca Nazionale del Belgio, che è responsabile della cosiddetta ‘vigilanza prudenziale’. La sede della Banca Nazionale del Belgio si trova in Boulevard de Berlaimontlaan, 14, 1000 Bruxelles;
• inoltre siamo sottoposti anche alla vigilanza dell’organo di controllo del mercato finanziario belga, il Financial Services and Markets Authority (FSMA), che verifica che i nostri comportamenti siano conformi alle regole a tutela di un mercato assicurativo onesto. La sede dell’FSMA si trova in Rue du Congresstraat, 12-14, 1000 Bruxelles;
• abbiamo il ‘Passaporto Europeo’ per tutti i paesi facenti parte dello Spazio Economico Europeo che riunisce tutti gli Stati Membri dell’UE e i tre Stati EEA EFTA (Islanda, Liechtenstein e Norvegia) in un Mercato Interno governato dalle stesse regole di base. Il ‘Passaporto Europeo’ ci permette di concludere delle polizze assicurative con società registrate nell’intero Spazio Economico Europeo;
• per le nostre succursali nel Regno Unito, in Francia, Germania, Paesi Bassi e Italia siamo anche in contatto e siamo sottoposti alla vigilanza delle rispettive autorità di vigilanza locali.

Codici di autodisciplina

Al fine di applicare i principi migliori in questo ambito, il Comitato Esecutivo di Credendo – Short-Term Non-EU Risks ha adottato una Politica di Integrità interna e un Codice di Condotta che contengono i principi fondamentali che chiunque lavori per la Società deve rispettare, sia internamente alla Società, sia nei confronti di chiunque abbia rapporti con la Società, quali società del gruppo, clienti, fornitori, dipendenti e collaboratori, e altri partner commerciali.

La direttiva sulla distribuzione assicurativa (IDD) regola il modo in cui i prodotti assicurativi sono progettati e distribuiti nell'UE. Essa mira ad armonizzare la regolamentazione del mercato assicurativo nel Mercato Unico Europeo e a migliorare gli standard di tutela dei consumatori. L'obiettivo della IDD è quello di garantire che i distributori si assumano la responsabilità rispetto ai risultati nei confronti dei consumatori e che i prodotti venduti soddisfino le esigenze dei consumatori. Questa direttiva europea è stata recepita nella legislazione belga il 6 dicembre 2018. In conformità a quanto disposto da tale regolamento, Credendo – Short-term Non-EU Risks si dedica agli interessi dei propri clienti in modo leale, equo e professionale.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks ha predisposto una politica scritta riguardante la gestione di eventuali conflitti di interesse che dovessero sorgere nello svolgimento dei servizi assicurativi a favore dei propri clienti. Per maggiori informazioni a riguardo cliccare su questo link.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks è socio di Assuralia, l’associazione degli assicuratori belgi ed esteri, attiva sul mercato belga. In qualità di socio, Credendo - Short-Term Non-EU Risks aderisce al ‘Codice di Condotta della Compagnia Assicurativa’. Le compagnie assicurative si impegnano a rispettare queste regole nei confronti di tutti i loro stakeholder, ossia clienti, broker, concorrenti, dipendenti e collaboratori, azionisti e autorità di vigilanza.

Credendo – Short-Term Non-EU Risks sostiene i principi del Codice di Condotta Assicurazione Crediti; si tratta di un accordo informale fra le parti interessate che descrive i principi applicabili al settore dell’assicurazione crediti. Il documento non ha alcuna valenza legale, ma promuove la trasparenza, una migliore comunicazione, la professionalizzazione del settore e una maggiore sostenibilità.

Le funzioni preposte al controllo interno come la funzione Compliance si assicurano e controllano che:

• rispettiamo e applichiamo tutti i requisiti legali e normativi vigenti,
• seguiamo i codici di condotta di pertinenza del nostro settore di attività;
• implementiamo le best practice nelle nostre procedure e attività; e
• manteniamo fede ai nostri principi e valori interni (sanciti nella nostra Politica di Integrità).

COSA FARE SE NON SIETE SODDISFATTI DEL NOSTRO SERVIZIO?

Sebbene aspiriamo a fornire un servizio con tutta la dovuta diligenza e professionalità, nel pieno rispetto di onestà ed etica professionale, in conformità alle leggi, regole e normative e alle best practice del settore, potrebbero comunque verificarsi delle circostanze per cui potreste non essere soddisfatti del nostro servizio.

Apprezziamo la vostra opinione, in quanto ci aiuterà a migliorare il nostro servizio e a risolvere eventuali problemi di conformità.

Potete contattare il vostro referente abituale per informarci che non siete soddisfatti del servizio. Se ritenete che siano necessari provvedimenti a più alto livello o che la questione sia troppo delicata per discuterne con il vostro referente abituale, potete contattare direttamente la nostra divisione Compliance.

• per email: compliance-stn@credendo.com
• per lettera: Credendo – Short-Term Non-EU Risks

Attn. Geert Goossens
Compliance Officer
rue Montoyerstraat 3
BE-1000 Brussels

• per tel.: +32 2 788 85 14

Per migliorare il nostro servizio e porre rimedio a eventuali problemi o ostacoli all’interno della organizzazione, vi invitiamo a sottoporci direttamente il vostro problema o reclamo. Faremo sempre il possibile per esaminarlo entro un massimo di 14 giorni. Se dovesse risultare impossibile, vi avviseremo tempestivamente, comunicandovi anche il motivo per il ritardo  e entro quando prevediamo di dar seguito alla vostra segnalazione.

Nel caso la decisione finale non vi soddisfi, potete segnalare la questione all’Ombudsman del settore assicurativo: www.ombudsman.as

POLITICA DI GRUPPO IN MATERIA DI WHISTLEBLOWING (SEGNALAZIONE ILLECITI)

A Credendo diamo grande importanza alla conformità a normative, procedure e politiche interne, in quanto crediamo che integrità, etica e responsabilità personale siano elementi cruciali per il successo della nostra attività.

Grazie al nostro portale per la segnalazione degli illeciti, c.d. whistleblowing, con pochi semplici passaggi potete facilmente segnalare informazioni su un crimine o un reato, una minaccia o una lesione arrecata all’interesse pubblico, una violazione o un tentativo di occultare una violazione della legge applicabile e vincolante (leggi, regolamenti, ecc.), o dei principi di integrità o una violazione del nostro Codice di Condotta.

Attraverso il portale si possono anche inviare segnalazioni anonime. Successivamente si potrà continuare a comunicare con gli inquirenti in merito al contenuto dell’esposto senza rivelare la propria identità.

Le segnalazioni di illeciti (whistleblowing) sono gestite dalla divisione Compliance in modo confidenziale e in conformità alle normative vigenti.

La protezione legale del segnalante  (whistleblower) si applica nella misura in cui chi denuncia agisce in buona fede, ossia ha ragionevoli motivi per credere che le informazioni segnalate fossero corrette al momento della presentazione della segnalazione.

Per accedere alla piattaforma di whistleblowing, cliccare qui.

Sebbene il canale di segnalazione interna rappresenti il canale preferenziale per ricevere segnalazioni di eventuali violazioni, è possibile altresì inviare un esposto esterno alle autorità di vigilanza, quali la Banca Nazionale Belga, la Financial Services and Market Authority, o il Federal Ombudsman.