Credendo – Short-Term EU Risks

CO DĚLAT, POKUD SI VŠIMNETE NEVHODNÉHO CHOVÁNÍ NEBO NEJSTE SPOKOJENI S NAŠIMI SLUŽBAMI?

Přestože se snažíme poskytovat naše služby s maximální pečlivostí a profesionalitou, se zaměřením na poctivost a obchodní etiku, dodržování všech zákonů, pravidel, předpisů a osvědčených postupů v našem odvětví, mohou nastat situace, kdy se domníváte, že naše chování bylo nevhodné nebo kdy nejste spokojeni s našimi službami.  Vážíme si vašeho názoru, který nám pomůže zlepšit naše služby a upozornit nás na případný nesoulad s některými předpisy.

Se svým oznámením se můžete se obrátit na svou obvyklou kontaktní osobu a sdělit jí, že jste zaznamenali problém nebo nejste spokojeni. Jestliže se domníváte, že je třeba přijmout opatření na vyšší úrovni nebo že je problém příliš citlivý na to, abyste jej řešili s vaší obvyklou kontaktní osobou, můžete se obrátit přímo na naše oddělení Compliance (viz níže Jak nahlásit problém s dodržováním předpisů nebo podat stížnost?).

JAK NAHLÁSIT PROBLÉM S DODRŽOVÁNÍM PŘEDPISŮ NEBO PODAT STÍŽNOST?

Abychom zajistili, že se naše oddělení Compliance Vámi oznámeným problémem nebo Vaší stížností bude moci zabývat a najít vhodné řešení, prosíme Vás, abyste nám zaslali popis problému nebo stížnosti a uvedli své kontaktní údaje:

• E-mailem: compliance-ste@credendo.com 
• Dopisem: 

Credendo – SHORT-TERM EU RISKS úvěrová pojišťovna, a.s.
k rukám Compliance Officera
Na Pankráci 1683/127
140 00 Praha 4

• Telefonicky: +420 261 097 575 - požádejte o rozhovor s Compliance Officerem

JAK BUDE VAŠE OZNÁMENÍ ZPRACOVÁNO?

Všechna Vaše oznámení jsou vyřizována bezodkladně v souladu s pravidly pro jejich zpracování a vyřízení, kdy je kladen důraz na řešení spravedlivým a objektivním způsobem a to nejpozději do 30 kalendářních dnů.